電子商務

電子商務介紹

電子商務(Electronic Commerce)的定義：電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。

廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic business，是指利用簡單快捷低成本的方式，在買賣雙方不謀面的情況下，所進行的商務和貿易活動。

通俗定義：

電子商務是指利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。

電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流于一體的新型交叉學科。培養掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才。

電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。

電子商務是運用數字信息技術，對企業的各項活動進行持續優化的過程。電子商務涵蓋

的范圍很廣，一般可分為企業對企業(Business-to-Business)，企業對消費者(Business-to-Consumer)，消費者對消費者(Consumer-to-Consumer)，企業對政府(Business-to-government)，業務流程 (Businessprocess)等5種模式，其中主要的有企業對企業(Business-to-Business)，企業對消費者 (Business-to-Consumer)，業務流程(Businessprocess)3種模式。隨著國內Internet使用人數的增加，利用 Internet進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有 SSL(安全套接層協議)及SET(安全電子交易協議)兩種。

電子商務是一個不斷發展的概念，電子商務的先驅IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce(E-Commerce)的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business(E-Business)的概念。但中國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務，很多人對這兩者的概念產生了混淆。事實上這兩個概念及內容是有區別的，E-Commerce應翻譯成電子商業，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務。將E-Business稱為廣義的電子商務。E- Commerce是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。E-Business是利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化。

E-Commerce集中于電子交易，強調企業與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。狹義上指利用Internet從事商務或活動。

目前本專業有兩個專業方向：網站設計與程序方向、網絡營銷編輯方向。電子商務專業在不同高校里要求的課程是不一樣的，一些院校注重電子商務網絡技術、計算機技術，還有一些院校會把課程重點放在商務模式上面，這些主要體現在這個專業所在的院系，有的在管理學院，有的會在信息科學與技術學院，有的會在軟件學院。這樣各個院校培養出來的學生的專長也會有一定的區別。

主要課程：計算機網絡原理、電子商務概論、網絡營銷基礎與實踐、電子商務與國際貿易、電子商務信函寫作、電子商務營銷寫作實務、營銷策劃、網頁配色、網頁設計、數據結構、Java語言、Web標準與網站重構、 FlashAction Script動畫設計、UI設計、電子商務網站建設、電子商務管理實務、網絡營銷、VFP、SQL、ERP與客戶關系管理、電子商務物流管理、電子商務專業英語、新聞采集、寫作和編輯的基本技能。

電子商務涉及的三個方面

企業間的商務活動、企業內的業務運作以及個人網上服務。

電子商務的特征

從電子商務的含義及發展歷程可以看出電子商務具有如下基本特征：

1. 普遍性

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。

2.方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網絡銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。

3.整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統運行的嚴密性。

4.安全性

在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

5.協調性

商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調，在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

電子商務的分類

按照商業活動的運行方式分類：電子商務可分為完全電子商務和非完全電子商務。

按照開展電子交易的范圍分類：本地電子商務，遠程國內電子商務，全球電子商務。

按照使用網絡的類型分類：基于專門增值網絡的電子商務;基于因特網(Internet)網絡的電子商務;基于Intranet(企業內部網)網絡的電子商務。

按照交易對象分類：企業對企業的電子商務(Business-to-Business，B to B);企業對消費者的電子商務(Business-to-Consumer，B to C);企業對政府的電子商務(Business-to-Government，B to G);消費者對政府的電子商務(Consumer-to-Government，C to G);消費者對消費者的電子商務(Consumer-to-Consumer，C to C);企業、消費者、代理商三者相互轉化(ABC)。

電子商務常見營銷方式主要有如下幾種

1.網絡媒體：門戶網站廣告，客戶端軟件廣告。

2.SEM：競價排名，聯盟廣告。

3.EDM郵件營銷：內部郵件群發，第三方平臺，數據庫整合營銷等方式。

4.社區營銷：BBS推廣(發帖和活動)SNS。

5.CPS\代銷：銷售分成(一起發，成果網，創盟)。

6.SEO：搜索引擎優化。

7.積分營銷：積分兌換，積分打折，積分購買等。

8 DM目錄：傳統單張目錄，如麥考林，紅孩子，凡客，PPG。

9.線下活動：會展，體驗店等。

10.傳統媒體：電視電臺，報刊雜志。

發展的五大階段

第一階段：電子郵件階段

這個階段可以認為是從70年代開始，平均的通信量以每年幾倍的速度增長。

第二階段：信息發布階段

從1995年起，以Web技術為代表的信息發布系統，爆炸式地成長起來，成為目前Internet的主要應用。中小企業如何把握好從“粗放型”到“精準型”營銷時代的電子商務。

第三階段： EC(Electronic Commerce)，即電子商務階段

EC在美國也才剛剛開始，之所以把EC列為一個劃時代的東西，筆者認為，是因為Internet的最終主要商業用途，就是電子商務。同時反過來也可以很肯定地說，若干年后的商業信息，主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業信息社會的神經系統。1997年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經合組織非正式首腦會議(APEC)上美國總統克林頓提出敦促各國共同促進電子商務發展的議案，其引起了全球首腦的關注，IBM、HP和 Sun等國際著名的信息技術廠商已經宣布1998年為電子商務年。

第四階段：全程電子商務階段

隨著SaaS(Software as a service)軟件服務模式的出現，軟件紛紛登陸互聯網，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的“全程電子商務”概念模式。

第五階段：智慧電子商務階段

2011年，互聯網信息碎片化以及云計算技術愈發成熟，主動互聯網營銷模式出現，i-Commerce(individual Commerce)順勢而出，電子商務擺脫傳統銷售模式生搬上互聯網的現狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以IZP科技集團提出的 ICE最具有代表性。

中國電子商務發展史

Version 1、起步期

1990-1993年，電子數據交換時代，成為中國電子商務的起步期。

Version 2、雛形期

1993-1997年，政府領導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發展期打下堅實基礎。

1993年成立國務院副總理為主席的國民經濟信息化聯席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進展。

1996年1月成立國務院國家信息化工作領導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統一領導組織中國信息化建設。

1996年，全橋網與因特網正式開通。

1997年，信息辦組織有關部門起草編制中國信息化規劃。

1997年，中國第一家垂直互聯網公司誕生浙江網盛科技股份有限公司(浙江網盛生意寶股份有限公司)。

1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內的信息化建設規劃。

1997年，廣告主開始使用網絡廣告。

1997年4月以來，中國商品訂貨系統(CGOS)開始運行。

Version 3、發展期

1998-2000年，互聯網電子商務發展階段。

1998年3月，中國第一筆互聯網網上交易成功。

1998年10月，國家經貿委與信息產業部聯合宣布啟動以電子貿易為主要內容的"金貿工程"，它是一項推廣網絡化應用、開發電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。

1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段.

1999年興起政府上網、企業上網，電子政務(政府上網工程)、網上納稅、網上教育(湖南大學、浙江大學網上大學)，遠程診斷(北京、上海的大醫院)等廣義電子商務開始啟動，并已有試點，并進入實際試用階段。

Version 4、穩定期

2000-2009年，電子商務逐漸以從傳統產業B2B為主體，標志著電子商務已經進入可持續性發展的穩定期。

Version 5、成熟期

3G的蓬勃發展促使全網全程的電子商務V5時代成型。

發展困惑

賣產品OR品牌

對于現在的電子商務企業，很多企業還處于賣貨階段，品牌意識在這個階段并不顯著，雖然涌現出了一些為大眾熟知的品牌，但消費者的品牌忠誠度是建立在平價的基礎上的。無論是VANCL還是麥考林都在以低價位爭取市場份額。

在2010年VANCL的29元T恤使2010年VANCL成為“平民時尚”后，如今麥考林也推出了29元T恤促銷活動，與凡客29元的T恤定價類似，這或許意味著服裝B2C也準備效仿京東和當當，上演一場價格戰。據麥考林內部人士透露，定價超低的基本款可以吸引更多的新顧客前來購買，為推廣這些基本款，麥考林對每個款式，都采用了幾個模特、十幾個不同搭配、數十張高清照片來展示，力求使每件基本款都像是不可或缺的搭配圣品。

但無論電商們怎么渲染，價格戰已經成為新一輪服裝電商品牌競爭的手段。這對于線下服裝品牌想要進入電商平臺的企業，無疑是一個不小的打擊。

線下品牌在30年的發展過程中的積累，更多的是在積累無形的品牌價值，而品牌的價值最直接的體現就是品牌附加值或者說品牌的溢價能力。讓這些在線下打拼近30年的才積累了自己品牌附加值的品牌到線上去打價格戰，這對線下品牌而言無疑類似于殺雞取卵的行為，這條路對他們而言是行不通的。

分析一直困惑傳統線下服裝品牌上線原因，無非是線上線下價格和渠道的沖突，以及品牌價值的保值問題。

如今的電子商務品牌大部分還在延續爆款模式，而線下服裝企業已經開始步入累積品牌含金量的階段，怎樣讓電子商務這個充滿活力的模式為品牌服務?成為線下服裝品牌躊躇的關鍵問題。

成本龐大

有數據顯示，2011年中國B2B電子商務服務企業達9200家，同比增長21.3%;B2C、C2C與其它非主流模式企業數已達15800家，較去年漲幅達58.6%，預計2011年將突破2萬家。日趨激烈的市場競爭讓電子商務行業不惜擲下巨資進行各種形式的市場營銷活動：秒殺、促銷、團購以及鋪天蓋地的廣告已經充斥人們左右。

“風險投資者都在瘋狂向B2C網站砸錢，不怕自己砸錯，就怕自己沒機會砸。”麥考林CEO顧備春的夸張表述，某種程度上反映了中國B2C當下的瘋狂。然而，投資者熱情高漲的同時，B2C網站發展瓶頸也十分明顯。截至目前，京東、樂淘、VANCL等名聲在外的 B2C網站還遠未達到盈利規模;當當連續虧損9年，直到去年才宣布盈利。據業內人士稱，國內大型B2C網站大約接近80%的成本都用于推廣，一個全新的品牌和域名，如果沒有足夠的資金實力來投放，是不會被太多用戶知道。而新浪、搜狐等高價值的互聯網傳播平臺的價格也在水漲船高。目前B2C網站的廣告投入產出比約為1:1.5，即：投入1萬元廣告費大約能收入1.5萬元銷售額。

麥考林總裁顧備春表示，現在的市場情況與幾年前相比，已經截然不同。電子商務的競爭格局已經劇烈改變。幾年前，電子商務行業的翹楚只有淘寶、當當、卓越、京東和凡客等現在的風云企業當時也尚在早期積累和萌芽階段，投入電子商務的投資資金也非常有限，各大門戶都有很多閑置的廣告位。而現在群雄并起，數十億的各路資金進入電子商務，門戶的廣告位價格不停瘋漲，電子商務企業都在拼命往前趕，這個行業只有成為老大才能獲取最大利益。種種原因導致電子商務的成本不斷飆升，盈利困難成為電子商務的通病。

分類情況

交易模式

B2B、B2C、C2C、O2O(即Online To Offline)、B2M、M2C(即BMC )、M2E(廠商與電子商務)、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、SNS-EC(社交電子商務)、ABC模式等12類電子商務模式。

B2B ( Business to Business)

商家(泛指企業)對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司)，她(他)們使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過程等。有時寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。B2B的典型是生意寶、Directindustry(finderwal)、供求平臺、環球市場、阿里巴巴、百納網、中國網庫、中國制造網、敦煌網、慧聰網、ECVV、中國114黃頁網、太平洋門戶網、河北建材網、河北商貿網、瀛商網、蓋世汽車網、中國供應商等。B2B按服務對象可分為外貿B2B及 內貿B2B，按行業性質可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國化工網、中國醫藥網、中國紡織網、中國服裝網等。

B2C ( Business to Customer)

B2C模式是中國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標志。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店(卓越亞馬遜、天天團購網(時尚優品)中國巨蛋、京東商城、樂購購、鵬程萬里貿易商城、她秀網、紅孩子商城、卓購商城、團火網、當當網,第九大道、淘寶商城、夢想理財等)，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。

O2O(Online To Offline)

O2O模式將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。如此線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來挑選服務，成交和在線結算。O2O模式很快達到規模，2011年6月已經達到5000家。國內首家O2O電子商務開創者是拉手網。

運營模式

第一種：綜合商城

代表：淘寶線上的、鵬程萬里貿易商城、天河城、貝斯尼爾、正佳廣場

商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就如我們平時進入 天河城、 正佳 、新大新 等現實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動/裝飾，五樓手機數碼，六樓特價…… 將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城。而后面的 淘寶商城也自然是這個形式，跟傳統無異，它有龐大的購物群體，有穩定的網站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系(盡管目前仍然有很多不足)，促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。

這種商城在線下是以區域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。而互聯網這一領域，也注定了三五家綜合商城獨大，目前是 淘寶 一家獨大的尷尬境地。其實相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚遠，乃至都不太想提及。

第二種：專一整合型

代表：賽V網

賽V網主要從事體育用品網上銷售、導購、新聞資訊、賽事報道等，將作為一體的大型體育綜合門戶網。北京賽威網信息技術有限公司是一家富有創新性的綜合性企業，他們把先進的電子商務模式與傳統零售業進行創新性融合，用現代化網絡平臺和呼叫中心的方式為客戶服務，主要做體育品牌用品業務，做到只做正品，假一罰十，十分注重客戶服務。公司依托賽V網，用網絡營銷和網站推廣為主要手段，主要靠先進的營銷理念， 高效完善的配送方式，全新的經營模式，為消費者提供高品質的完美購物體驗。

第三種：百貨商店

代表：樂購購nogogo 鵬程萬里貿易商城、亞馬遜、當當網、卓越線上的沃爾瑪

商店，謂之店，說明賣家只有一個;而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產品，以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同 線下的 沃爾瑪、屈臣氏、百佳百貨。

這種模式最具關注的當數亞馬遜，很多業內的朋友笑稱，要入電商行業，先研究亞馬遜，要做電商行業，要擺脫亞馬遜，說的就是其專業。而規模化，讓你既愛之，又妒恨之。而這里舉當當為例。卓越是我個人佩服的做了十年幾乎不賺錢都還堅持的公司，盡管在04年亞馬遜號稱以1.5億美元收購當當，被拒后以一半的價格收購了卓越。或許這是資本運作層面的戰略，但也說明操作這兩個網站的主兒，資本運作能力還是不錯的。

當當，卓越這種網上商店，會有多少家呢?

因為有庫存，配送等條件的差異，賦予了商店不同的特色，也就是說，網上商店是有品牌效應的，有差異化。既然存在差異化，那么這種模式的網店是可以存在許多家的，不僅僅三五家，甚至可以是一個倍數。眾多消費者的購物是一種隨機現象，在購物過程中，影響消費者選擇網店的因素是相互獨立并且數量眾多，而每個因素在總的影響中所處的地位是平等的，可能消費者會因為某一個體驗，較小的價格差異，或是一次不好的購物體驗，而使得會嘗試其它商家。

其中，當當 卓越都試過 店中店的模式，不過比較失敗，但有想往 商城轉化的跡象。

第四種：垂直商店

代表：麥考林、鵬程萬里貿易商城、紅孩子、京東商城、貝斯尼爾、國美買特網

垂直商店，服務于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關這個領域或需求的全面產品及更專業的服務體現。

如麥考林 定位于 18-25歲的年輕女性群體無店面銷售載體，盡管起家是用DM，后面慢慢向網店傾向。

如紅孩子起步時就是以母嬰消費者這個細分市場切入的。如京東，做線上的國美，專業于銷售電器/3C產品。

這種商城的產品存在著更多的相似性，要么都是滿足 于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的(如電器)。

垂直商店，存在于互聯網上有多少有呢?這取決于市場的細分。設定細分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因為每一個領域，總有三五家在那里競爭著，盡管互聯網大家都說沒有老二，但也其實不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅挺地活著。而也正因為有了良好的競爭格局，而促進了服務完善。

這里我們發現一個現象，比如上述例子的 京東商城、紅孩子，以近期的動作來看，都開始了擴大產品線，如 紅孩子以原有的母嬰市場，拓展到以家族為單位的購物平臺;如京東通過低價的電器/3C產品吸引了大批的購買者，然后通過豐富產品線，添加/推薦利潤空間更大的 產品以謀求贏利。很明顯， 他們都在往綜合商店轉型。相比起拓展細分市場，像麥考林、優歌網、酒酷網這種針對人群細分的垂直商店，選擇的是另外一條將自己打造成一個品牌、做深做細做專的道路。

第五種：復合品牌店

代表：佐丹奴、 百麗

佐丹奴是一個傳統的服裝品牌，自己有N家直屬、加盟店。正佳商城開了，佐丹奴進駐，而網上的淘寶商城開了，線上的佐丹奴也進去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己的獨立形象店，這就是傳統的品牌。當佐丹奴發現線上的消費者和線下的消費者是不同的時候，他們大膽的運用價格歧視，而其完善的倉儲調配管理通過網絡的銷售降低了商品店面陳列成本，攤分了庫存成本，優化了現金流及貨品流通的運作。

就像百麗，線下有近8000家店，據公布08年就做了160億的市場。目前進軍網絡，更是大膽嘗試，線上的款式或是品牌有一定的區隔，也進行大量的生產，因為，如果線上賣不完了，那8000家店可是很好的清庫存的出口。20萬雙鞋每家店銷上二十多雙就解決了。

類似這種店，隨著電子商務的成熟，將有越來越多的傳統品牌商加入電商戰場，以 搶占新市場，拓充新渠道，優化產品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。

這種網店有多少呢?線下有多少家，線上就會有多少家。而包括了國美這種，都是屬于復合型網店，只是整合的力度還不夠，整個物流、現金、人才運營系統沒有成熟而已。

第六種：輕型品牌店

代表：PPG、 VANCL、 夢芭莎

PPG 與VANCL 的案例已傳遍大街小巷了，盡管存在著諸多爭議，但新事物總是在爭議中產生的。而這里加入夢芭莎有兩個原因，第一，是 YES PPG 已被眾多媒體棒打，盡管已經倒閉，但其首創的商業模式依然值得提及。后起之秀的VANCL，已經成功轉型為綜合商城。對于夢芭莎是先從 DM投遞+網絡+CALL Centre，然后再做線下形象品牌店。據說月銷售額達700萬了。也是值得關注的一個代表。

中國已是一個生產大國，N多的代工廠，成熟的行業鏈條足以滿足生產需要。所謂三流企業做產品，二流企業做技術，一流企業做標準。而中國人賺錢都是屬于產品利潤溢價，而非品牌利潤溢價(比如中國的MP3，在賺十塊錢的利潤，而美國的APPLE 賺的卻是不止十美金的利潤)，在環境的催熟下，做一個 品牌已非一定必要是自己有工廠，相反，中國擁有了與天獨厚的優勢，品牌商可以更專注的提供個性化，更細膩的滿足受眾群體需求的產品，基于品牌定位，加強產品設計，通過信息化應用，配合日益成熟的互聯網銷售平臺，日趨完善的物流配送乃至各種服務等，整條鏈條日趨細化與完善，使得品牌商可以專注做自己擅長的事情。通過外包，專心形成自己品牌的產品標準，然后用最好的原材料提供商，找最好的生產廠商，尋找高效益的有效推廣渠道，強強結合，專業化品牌的優勢將突現得淋漓盡致。放眼望去，世界頂級的品牌企業，幾乎都是這樣做的。

第七種：銜接通道型

代表：暫無

M2E是英文Manufacturers to E-commerce(廠商與電子商務)的縮寫，是駕馭在電子商務上的一種新型行業。是一個以節省廠商銷售成本和幫助中小企業的供應鏈資源整合的運作模式。2007年美國電商峰會上由知名經濟學家提出，在國內暫無代表企業。

第八種：服務型網店

代表：易美 亦得

易美是一家 網上沖印公司，比如，小王結婚了，跟老婆去了歐洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，還沒回到家，親戚朋友們都拿到了小王通過易美網上沖印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，裝訂了漂亮的相框，正放在爸爸媽媽的房前。

“　亦得代購，購遍全球。”是的，亦得可以幫你到全世界各地去購買你想要的產品，并以收取適量的服務費贏利。

服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至 是幫你排隊買電影賣，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網店。

第九種：導購引擎型

代表：愛比網

比友們可以通過這里分享到比友的產品體驗點評，比友們也熱衷于將自己用過的產品體驗告訴給更多的比友。

作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶。服務業必須站在消費者的角度。這才是王道。愛比網力爭成為電商有效的流量采購平臺，并以降低高品質b2c商家們的營銷成本。

第十種：SNS-EC(社交電子商務)

社交電子商務，social commerce，是電子商務的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網絡媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。在Web2.0時代，越來越多的內容和行為是由終端用戶來產生和主導的，比如博客、微博。一般可以分為2類。一類是專注于商品信息的，比如 Kaboodle,Thisnext，以及國內的較新網站：美麗說、辣媽說、葡萄網是比較早期的模式。主要是通過用戶在社交平臺上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的應用。另一類是比較新的模式，通過社交平臺直接介入了商品的銷售過程，例如社交團購網站。Groupon.。還有就是社交網店：平臺法國的 Zlio、中國的辣椒網Lajoy。這類是讓終端用戶也介入到商品銷售過程中，通過社交媒介來銷售商品。

第十一種：電子商務ABC模式

代表：淘眾福

ABC模式是新型電子商務模式的一種，被譽為繼阿里巴巴b2b模式、京東商城b2c模式、淘寶c2c模式之后電子商務界的第四大模式。是由代理商 (Agents)、商家(Business)和消費者(Consumer)共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平臺。三者之間可以轉化。大家相互服務，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體。

第十二種：團購模式

代表：拉手網

團購(group purchase)就是團體線上購物，指認識或不認識的消費者聯合起來，加大與商家的談判籌碼，會取得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷的原則，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業團購網、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業內廠商、甚至是資本市場關注。團購的商品價格更為優惠，盡管團購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。現在團購的主要方式是網絡團購。

第十三種：線上訂購、線下消費模式

代表：愛邦客

線上訂購、線下消費是O2O的主要模式，是指消費者在線上訂購商品，再到線下實體店進行消費的購物模式。這種商務模式能夠吸引更多熱衷于實體店購物的消費者，傳統網購的以次充好、圖片與實物不符等虛假信息的缺點在這里都將徹底消失。傳統的O2O核心是在線支付，而愛邦客是將O2O經過改良，把在線支付變成線下體驗后再付款，消除消費者對網購諸多方面不信任的心理。消費者可以在網上的眾多商家提供的商品里面挑選最合適的商品，親自體驗購物過程，不僅放心有保障，而且也是一種快樂的享受過程。

電子商務應用領域

應用領域介紹

由于商務活動時刻運作在我們每個人的生存空間，因此，電子商務的范圍波及人們的生活、工作、學習及消費等廣泛領域，其服務和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。 Internet逐漸在滲透到每個人的生活中，而各種業務在網絡上的相繼展開也在不斷推動電子商務這一新興領域的昌盛和繁榮。電子商務可應用于小到家庭理財、個人購物，大至企業經營、國際貿易等諸方面。具體地說，其內容大致可以分為三個方面：企業間的商務活動、企業內的業務運作以及個人網上服務。

自1997年底誕生中國第一家專業電子商務網站中國化工網以來，目前中國已有包括阿里巴巴、焦點科技、慧聰網等在內的多家B2B電子商務上市公司，Ebay易趣、淘寶網、騰訊拍拍網、百度有啊的 C2C公司，卓越亞馬遜、當當網、新蛋中國、京東商城、庫巴網、VANCL、樂淘網、鵬程萬里貿易商城、紅孩子、走秀網、唯品會、時尚起義、馬薩瑪索、麥包包、衣服網、戴維尼、鉆石小鳥、樂友、麥網、多購、SHOPEX、BONO、EC Spyder等B2C服務公司，支付寶、財付通、百付寶、貝寶、快錢、易寶支付、我要付等知名第三方支付平臺。

百榮集團組建中國網絡實體購物商城，實體與網絡同步化，坐家了解商城最新打折促銷，同時可線下實現取貨實體與網絡完美的結合。

電子商務類法規

國務院辦公廳：《關于加快電子商務發展的若干意見》(2005年1月)

商務部：《關于網上交易的指導意見(征求意見稿)》(2006年6月)

商務部：《關于網上交易的指導意見(暫行)》(2007年3月)

商務部：《關于促進電子商務規范發展的意見》(2007年12月)

商務部：《電子商務模式規范》(2008年4月)

商務部：《關于加快流通領域電子商務發展的意見》(2009年11月)

國家工商總局：《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》(2010年6月)

商務部：《商務部“十二五”電子商務發展指導意見》(2011年10月19日)

網絡購物類法規

全國人民代表大會常務委員會：《中華人民共和國消費者權益保護法》(1993年10月)

全國人大常委：《中華人民共和國商標法》(2001年10月)

商務部商業改革司：《網絡購物服務規范》(2008年4月)

國家工商行政管理總局：《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》(2010年5月)

電子支付類政策

中國人民銀行：《支付清算組織管理辦法(征求意見稿)》(2005年6月)

中國人民銀行：《電子支付指引(第一號)》(2005年10月)

中國人民銀行：《關于加強銀行卡安全管理預防和打擊銀行卡犯罪的通知》(2009年4月)

中國人民銀行：《非金融機構支付服務管理辦法》(2010年6月)

電子商務盈利模式

(1)網上目錄盈利模式

(2)數字內容盈利模式

(3)廣告支持盈利模式

(4)廣告—訂閱混合盈利模式

(5)交易費用盈利模式

(6)服務費用盈利模式系統結構

發展趨勢

傳統的電子商務也按電子商務的模式分為不同的類型，有ABC .B2B、B2C、C2C、C2B、G2C、G2M等類型

ABC

ABC模式是新型電子商務模式的一種，ABC分別是代理商/Agents、商家/Business、消費者/Consumer英文第一個字母，被譽為繼阿里巴巴b2b模式、京東商城b2c模式、淘寶c2c模式之后電子商務界的第四大模式。是由代理商(Agents)、商家(Business)和消費者 (Consumer)共同搭建的集生產、經營、消費為一體的電子商務平臺。相互之間可以轉化。大家都是這個平臺的主人，生產者，消費者，經營者，合作者，管理者，大家相互服務，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體，資源共享，產、消共生而達到共同幸福的良性局面，從而達到共產、共消、共福!淘眾福是全球首創的ABC模式。

C2C

C2C電子商務的發展趨勢應該是向精細化和區域化發展，也就是說，今后再也不會出現像淘寶那樣大型的C2C平臺，而是會在全國各個中小城市出現一批面向當地客戶的C2C平臺，這種模式的特點是，規模小，交易平臺可帶可不帶，信任度高。

C2C技術方面的發展趨勢是3D技術的應用，3D技術應用為C2C平臺提供了更為人性化的服務，比如，可以在一些提供3D技術的平臺上，根據自己的體型設計出跟自己體型大體一致的3D模型，在購買衣物或鞋子的時候，完全可以用模型來代替自己試穿，這也省去了很多調換的成本和麻煩。

B2C

百榮集團組建中國網絡實體購物商城，實體與網絡同步化，坐家了解商城最新打折促銷，同時可線下實現取貨實體與網絡完美的結合。

B2B

B2B電子商務發展趨勢應該是向產品和服務的創新性上發展，傳統的B2B提供的發布供求信息以及線上交易，已經滿足不了如今需求不斷改變的客戶了，需要 B2B平臺更多的開發出新的帶有創新性和人性化的產品。慧聰就沒有沿用阿里的盈利模式而是不斷發展同盟以及合作伙伴，加上由其組織開辦展會為其會員服務就是一種不錯的嘗試，而且事實證明他們這種嘗試是正確的，再比如更多的新型的B2B平臺開始嘗試商業化視頻方面的發展，這種盈利模式也是一種技術和服務上的創新，比如說瀛商網，就主推其商業化視頻的優勢，為客戶提供視頻化的B2B平臺，以及推出了類似于電視臺一種網絡廣告電視，在創新意識上可謂是領先于同行業者。并且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會，不同的是瀛商網自己斥資上億元建設了商務中心來開辦展會，可謂是大手筆，在國內也是首屈一指的，當然這種模式成功與否還需要時間來證實，但是創新的思維的確是B2B平臺發展必須的一個元素。長江商學院和易觀國際對"小門戶+聯盟"的網盛生意寶公司的創新模式大加推崇，中國電子商務研究中心也認為該模式是未來互聯網發展的趨勢.

G2C

G2C模式是電子政務的主要內容，是電子政務發展到高級階段的核心，是保障政府與公眾互動交流的一種政務模式。基于G2C模式的公共決策優化支持主要表現在成本效益、技術支持、社會基礎三個方面。實現公共決策優化途徑有：更新公共決策理念，提高公共決策者素質;優化決策支持系統，加快促進決策科學化;大力建設"電子基層",進一步增進決策民主。

G2E

G2E的全稱是Government to Employee，又寫作G to E，即G2E電子政務。G2E是指政府

(Government )與政府公務員(即政府雇員)(Employee)之間的電子政務，也有學者把它稱之為內部效率效能(IEE)電子政務模式。

C2B

C2B是電子商務模式的一種，即消費者對企業(customer to business)。最先由美國流行起來的消費者對企業(C2B)模式也許是一個值得關注的嘗試。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發商的價格買單件商品的利益。目前國內很少廠家真正完全采用這種模式。

非常創新，如果解決初期的用戶聚合問題，是更能成功的。先前是同樣模式下，使用免費等方式聚合。但目前是先用一個未知的方式聚合用戶，再轉移到C2B上面來，有創意和有挑戰!

C2B模式是先在網上聚合一個龐大用戶群，形成一個社區。以團購等形式，用戶獲得批發商的價格。

國內做的比較好的C2B網站有搖籃網、寶寶樹、豆瓣網等。

C2B失敗因素分析

個人資料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解網頁源代碼，并在網頁上種下木馬或是病毒，只要你登入并打上個人資料，黑客便可以馬上知道你在網頁上打下哪些個人資料。所以如何保護顧客的個資等是電子商務最大的問題，如果不妥善處理，那此電子店家便會被淘汰。

c2b是電子商務模式的一種，即消費者對企業(customer to business)。最先由美國流行起來的消費者對企業(C2B)模式也許是一個值得關注的嘗試。C2B模式的核心，是通過聚合為數龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發商的價格買單件商品的利益。目前國內很少廠家真正完全采用這種模式。

此外，另有一種說法，c2b是一種完全以消費者意愿進行操作并完成的電子商務模式，即網絡代購。目前網絡代購的主要形式為代購遠距離，尤其是境外、國外電子商務網站的商品。這一最先由中國流行起來的消費者對企業的模式也許是一個值得關注的嘗試。

B2M

B2M(Business to Marketing)，指面向市場營銷的電子商務企業(電子商務公司或電子商務是其重要營銷渠道的公司)。B2M電子商務公司根據客戶需求為核心而建立起的營銷型站點，并通過線上和線下多種渠道對站點進行廣泛的推廣和規范化的導購管理，從而使得站點作為企業的重要營銷渠道。

B2C進入垂直細分階段

易觀國際認為，隨著B2C市場的逐步成熟，B2C領域將進入用戶細分的市場階段。2007年之前，B2C用戶在線購買的商品種類以圖書、音像等出版物以及虛擬產品為主，當當、卓越、云網一直占據市場份額前三位。

近年來，隨著紅孩子、PPG、北斗手機網以及京東商城等垂直領域線上B2C廠商的進入，母嬰用品、男士襯衫、手機以及3C產品等商品的在線銷售開始獲得線上B2C用戶的認可。

報告預計，未來將會有更多的廠商進入垂直細分線上B2C市場，消費者可選擇的商品品類也會更加豐富，B2C用戶的每戶平均收入也將有明顯提升。

O2O

O2O(Online To Offline)商務的關鍵是：在網上尋找消費者，然后將他們帶到現實的商店中。它是支付模式和為店主創造客流量的一種結合(對消費者來說，也是一種“發現”機制)，實現了線下的購買。它本質上是可計量的，因為每一筆交易(或者是預約)都發生在網上。這同目錄模式明顯不同，因為支付有助于量化業績和完成交易等。現在也出現了在之前模式之外的另外一種模式，它類似于O2O，又區別于O2O。它和O2O模式的區別即是在線下消費。通過網站了解相關資訊后，再到線下的商家去消費。隨著拉手網(團購模式)NHT Global(積分返傭模式)等公司的帶動下，O2O會在中國有較大的發展

建設模式

針對目前電子商務的發展，共有幾種網上商店的建設形式：

一種是在基于平臺的網上商城開店，像淘寶、拍拍，這樣的平臺適合于二手或閑置物品，可以不需要交納什么費用，就可以開店，同時也不需要對店鋪進行過多的宣傳和推廣;

第二種是進駐大型網上商城，像實體店鋪進駐商場一樣。類似進駐京東、當當這樣的大型網上商城。但如果沒有大筆費用支持及一定的實力，要想進駐也不是易事，另外進駐后沒有穩定的銷量，這樣的大牌商城也難有合作空間;

第三種是正在熱起的，也是網上商城未來的發展趨勢-獨立網店。它無需依托任何平臺，可根據喜好選擇自己喜歡的店鋪風格、可自行設定商品分類及商品管理規則，可自行添加各種支付方式，可按照自己的要求給予用戶最好的網上購物體驗。

功能支持是三種模式中最全面的，服務支持也是最專業的，但費用是三種模式中最低的。目前支持這種模式的主流軟件有一些是免費的，只收主機托管(空間、帶寬及域名支持等)費用就可開起專業的網店。

電子商務師考試

電子商務師考試：由國家統一組織的電子商務師資格認證考試，考試時間為上半年的五月和下半年的十月左右，考試內容包括電子商務概論，電子商務網絡與營銷，電子商務與物流等。電子商務師申報也需滿足在本職業連續工作13年以上，取得本職業三級職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上等七項條件。

移動電子商務

移動電子商務概述

移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各

種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。

移動電子商務是在無線傳輸技術高度發達的情況下產生的，比如經常提到的3G技術，技術移動電子商務的載體。除此之外，wifi和wapi技術，也是無線電子商務的選項之一。

移動電子商務服務主導方式

四種移動電子商務服務主導方式中，傳統電子商務提供商將引領移動電子商務的發展。

1.對于電信運營商，主導移動電子商務所必須的專業化團隊并不能在短期內建立起來。移動電子商務的行業利潤和電信運營商主業利潤相比要小很多，因此也并不能找到電信運營商積極開展相關業務的現實依據。

2.對于軟件提供商而言，傳統電子商務所具備的品牌優勢是其在短期內無法獲取的，即使依托自身軟件服務方面的優勢，品牌建設和用戶認可也需要一段長期的培養過程。

3.新興移動電子商務提供商在市場切入的初期即具有較強的創新服務意識，這構成促進其發展的一個重要優勢，但在商品渠道，尤其是開展電子商務最為關鍵的物流、配送方面，使其在中短期內還無法與傳統電子商務提供商進行抗衡。

4.傳統電子商務提供商在經過多輪的融資之后才搭建了自身較為完善的運營體系，新興移動電子商務提供商開展相關經營活動，還需要資本的持續關注和自身實力的長期積累。

5.電子商務已趨向于智能終端的支付模式。

電子商務專業及培養目標

電子商務專業概述

電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流于一體的新型交叉學科。培養掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才。

培養具有扎實的經濟與管理等方面的基本理論。熟悉信息科學與技術的基本知識和方法，掌握電子商務系統工程的開發、應用與管理的技術和技能，具有創新精神、較強的管理能力和獨立分析問題的能力，從事現代商務管理、電子商務開發、應用與管理的高級專門人才。

電子商務學習課程

基礎課程：

電子商務概論、經濟學、管理學、會計學、運籌學、統計學、市場營銷學、現代企業運作、計算機基礎與應用、C語言、網絡與數據通訊技術、數據庫原理與網絡數據庫技術、電子商務原理。

專業課程 ：

電子商務系統的分析與設計、網絡營銷基礎與實踐、電子商務與國際貿易、電子商務信函寫作、電子商務營銷寫作實務、營銷策劃、網頁配色、網頁設計、Web 標準與網站重構、Flash Action Script動畫設計、UI設計、Asp 電子商務網站建設、電子商務管理務實、會計電算化、photoshop、經濟法、ERP與客戶關系管理。

電子商務專業崗位分類

(一)技術類人才崗位方向細分：

1、電子商務平臺設計(代表性崗位：網站策劃/編輯人員)：主要從事電子商務平臺規劃、網絡編程、電子商務平臺安全設計等工作。

2、電子商務網站設計(代表性崗位：網站設計/開發人員)：主要從事電子商務網頁設計、數據庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作;

3、電子商務平臺美術設計(代表性崗位：網站美工人員)：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。

(二)商務類人才崗位方向細分：

1、企業網絡營銷業務(代表性崗位：網絡營銷人員)：主要是利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等工作。

2、網上國際貿易(代表性崗位：外貿電子商務人員)：利用網絡平臺開發國際市場，進行國際貿易。

3、新型網絡服務商的內容服務(代表性崗位：網站運營人員/主管)：頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。

4、電子商務支持系統的推廣(代表性崗位：網站推廣人員)：負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等。

5、電子商務創業：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供產品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。

(三)綜合管理人才崗位方向細分：

1、電子商務平臺綜合管理(代表性崗位：電子商務項目經理)：這類人才要求既對計算機、網絡和社會經濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

2、企業電子商務綜合管理(代表性崗位：電子商務部門經理)：主要從事企業電子商務整體規劃、建設、運營和管理等工作。

通過以上顯示，電子商務行業對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術型人才，它包含了程序設計、網絡技術、網站設計、美術設計、安全、系統規劃等知識，又要求了解商務流程，顧客心理和客戶服務等。技術型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到最終設計的系統是為解決企業的管理和業務服務，又需要分析企業的客戶需求，所以該類人才還應該對企業的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務人才的特色所在。商務型人才在傳統商業活動中都有雛形，不同之處在于他們是網絡虛擬市場的使用者和服務者，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也熟悉網絡虛擬市場下新的經濟規律;另一方面也要求他們必須掌握網絡和電子商務平臺的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學校培養，而是市場磨練的主物。

《中國電子商務》

《中國電子商務》雜志社是經國家新聞出版署批準，由國家工業與信息化部 中國電子商務》雜志社是經國家新聞出版署批準， 主管，中國電子企業協會主辦的國家級綜合性期刊。國內統一刊號：主管，中國電子企業協會主辦的國家級綜合性期刊。電子投稿郵箱：zgdzswzzs@ 126 .com。國內統一刊號：CN11-4440/F，國際標準連續出版物號：ISSN1009-4067， 郵發：82-970。

電子商務術語

1、電子商務應用程序框架(Application Framework for e-business)

用于開發鏈接關鍵商業流程和跨越多平臺的應用程序的路徑。電子商務應用程序框架，由系列工業標準和技術、經驗證的方法和先進的產品組成。該應用程序模式基于多供貨商和公開性工業標準(如HTML、TCP/IP、JavaTM和XML)。

2、應用程序服務提供商(Application Service Provider)

基于"用多少付多少"，提供應用程序和相關服務訂購的公司。ASP主機管理并維護其自身站點的應用程序，并通過Web實現，使得小型或預算有限的公司均能盡享最新信息技術的優勢。

3、應用程序服務(Application Services)

幫助公司開始或迅速擴展公司局域網的使用，這些服務提供自助服務的應用程序，可充分利用現有數據并允許構件增加。

4、Aptiva

基于Intel的PC，配以訪問電子商務應用程序的最新系統技術和管理工具。

5、AS/400

AS/400--以特別行業解決方案運行并拓展電子商務的經濟型服務器。

6、資產服務(Asset Services)

為高效的商業決策提供精確、實時的資產信息，使企業能計劃和管理復雜的技術裝備。

7、商業持續性和恢復服務(Business Continuity and Recovery Services)

在自然故障及其他故障發生時，有助于確保商業持續性。綜合性商業保護解決方案，支持所有或任一部分IT構架，包括電子商務、ERP應用程序、操作系統、數據與網絡、多供貨商硬件。

8、商業智能服務 (Business Intelligence Services )

有助于把客戶和運作數據轉化為知識，使企業作出更佳決策，贏得市場競爭優勢，控制現金流、察覺欺詐，降低成本。該服務能充分利用IBM開發和分析工具。

9、商業流程管理服務(Business Process Management Services)

改造、管理并運行關鍵商業流程，包括客戶關系管理、原料和采購、員工服務、應用電子商務技術，大幅改進商業運作。

10、Business-to-Business (B2B,B-to-B)

B2B電子化貿易包括極為廣泛的商業行為，例如B2B系統交換商業文件(如供應鏈中兩個合作伙伴之間的購貨訂單和發票)。它們實現虛擬市場(電子化市場或交流中心)，使得大型制造商能整合為生產流程面向許多小公司進行的商品采購。大型零售商可在該市場中進行商品采購;該市場亦可成為日用品或特定種類或相關特定行業領域商品的貿易或交流中心。B2B系統還使得購買商品自動化，以支持商業維護、修理和運行(MRO)。

11、主機托管服務

Content Hosting Services提供網站主機和管理，具備Web主機內容、應用程序和電子化存儲所必需的平臺、因特網連接、運作和支持等功能，企業可從入門級平臺至專用平臺系列，選擇Web主機系統平臺。

12、企業信息服務(Corporate Messaging Services )

提供綜合解決方案，連接企業內各種電子郵件和信息系統，包括易用的、便于用戶溝通的企業目錄。

13、客戶關系管理服務(Customer Relationship Management Services )

以經驗證的方法和電子商務技術，幫助公司能識別、選擇、獲得、開發、保持有價值的客戶，建立持久關系，這企業長期贏利的關鍵所在。

14、DB2 OLAP服務器 (DB2 OLAP Server)

用于多方位計劃、分析和報告的分析工具，提供管理持續增長的電子商務所需的商業信息。

15、DB2 通用數據庫(DB2 Universal Database )

該數據庫使行業、商業情報和內容管理電子商務應用程序，更易于集成傳統運營數據和圖像、語音和視頻，來增加令人激動的新應用程序維數。DB2與S/390和AS/400一樣，運行于NT和UNIX系統。

16、電子商務(e-business)

使用Web技術幫助企業精簡流程，增進生產力，提高效率。使公司易于溝通合作伙伴、供貨商和客戶，連接后端數據系統，并以安全的方式進行商業事項處理。

17、電子化貿易(e-commerce )

通過因特網可購買和銷售產品和服務，包括商品和服務的在線展示、訂購、收費、客戶服務和所有支付和交易的處理。

18、電子化貿易服務 (e-commerce Services )

提供整套B2B或B2C電子化貿易解決方案，包括數字品牌和營銷、Web銷售、采購解決方案、EDI和Web/EDI系統、Web交易的金融支付系統。安全專家幫助確保企業以及客戶數據的安全性和隱私。

19、電子化市場(e-marketplace)

商業社區正逐漸形成電子化市場，使其自動化并發揮同一社區內的相互交易功能。聚集大量買家和賣家，電子化市場使賣家能接觸新客戶，并擴展買家的可行性選擇，降低交易成本。

20、電子化采購(e-procurement)

使用因特網、電子數據互換或電子文件傳輸來進行的企業間采購行為。供方和買方直接通過其計算機系統，傳送查詢、訂單、發票、支付等。

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