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跨境電商利好新規:不合理負面評論可被刪除

2024-11-11 17:09:08
來源:
[導讀] 2024年,跨境電商行業迎來了重大變革。隨著聯邦貿易委員會虛假評論最終規則的生效,以及eBay等平臺相應政策的調整,整個行業格局下悄然發生變化。這一系列舉措旨在解決長期困擾跨境電商的虛假評論問題,這對跨境行業來說是一大利好。虛假評論最終規則生效2024年8月中旬,聯邦貿易委員
2024年,跨境電商行業迎來了重大變革。隨著聯邦貿易委員會虛假評論最終規則的生效,以及eBay等平臺相應政策的調整,整個行業格局下悄然發生變化。這一系列舉措旨在解決長期困擾跨境電商的虛假評論問題,這對跨境行業來說是一大利好。

虛假評論最終規則生效

2024年8月中旬,聯邦貿易委員會對外宣布了虛假評論最后規則。此規則旨在通過禁止出售或購買物品的方式,對虛假評論予以打擊,并且對會對那些明知故犯的違規者給予民事處罰。委員會表決通過的虛假評論最后規則將于公布之日起60天后生效。
截止到目前,距離宣布日期已然過去了60天,跨境賣家們近期對此事展開了熱烈討論,他們殷切期望亞馬遜能夠切實執行這一規則,從而允許他們刪除所有未經證實的虛假負面評論。按照規則所指,判定虛假評論的一個標準是“沒有實際使用相關企業或產品的經歷”。
實際上,在亞馬遜平臺上,確實存在沒有實際使用產品卻留下虛假負面評論的現象。部分毫無底線的業內賣家,會故意給同行給予差評,以此展開惡性競爭。很多時候,賣家們面對這類惡意的負面評論往往束手無策,不過這種狀況在未來或許會有所改變。
依據虛假評論的最終規定,以下行為均被禁止:
虛假的消費者評論、消費者和名人推薦:最終規則明確禁止展示虛假評論和推薦內容,比如由人工智能生成的虛假評論,以及沒有實際使用企業產品卻提供的評論。同時,禁止企業創建、銷售此類評論,也不允許購買,禁止從公司內部人員處獲取評論,并且在企業明知是虛假的情況下,也不得傳播此類評論。
購買正面或負面評論:最終規定嚴禁商家通過提供報酬或其他獎勵的方式,來獲取表達特定情緒的消費者評論,無論是正面還是負面評論都在此列,提供激勵的方式涵蓋明示和暗示兩種。
內部評論和消費者推薦:最終規則禁止企業所屬的網站或實體對自己的產品提供獨立的評論或意見。
評論壓制:最終規則禁止企業采用法律威脅、人身威脅、恐嚇等手段來阻止或刪除負面評論,也就是禁止商家壓制負面試論。
濫用虛假社交媒體指標:最終規則禁止任何人出售或購買虛假的社交媒體影響力指標,例如由機器人或劫持賬戶所產生的關注量或瀏覽量。

eBay 的先行舉措

eBya 在 10 月底更改了反饋政策,在特定情況下可刪除不合理負面評論。例如,當買家在下單后要求取消訂單而賣家拒絕時,相關負面評論將被刪除。這是因為此時買家的負面情緒往往源于訂單取消問題,而非產品本身質量問題。又如,當買家因 eBay 退貨標簽收取費用而產生不滿留下負面評論時,該評論也會被視為不合理并刪除。此外,如果賣家的商品描述清晰,買家仍給出負面反饋,同樣可被視為不合理并刪除。
eBay的這一政策受到了賣家的廣泛歡迎。它為賣家提供了一定程度的保護,使賣家能夠更加專注于產品和服務的提升,而不必過度擔心因非自身原因導致的負面評論對業務的影響。這也有助力于提升賣家在平臺上的經營信心和積極性。

亞馬遜會履行規則嗎?

截至目前,亞馬遜所受到的沖擊尚未達到其重視虛假評論的程度。由于其平臺上商品豐富,且有大量好評作為支撐,消費者在亞馬遜購買某一產品的概率相對較高。然而,許多人并不知曉評論極易被偽造,而亞馬遜對此種情況的默許在一定程度上能夠增加其利潤。
亞馬遜并未對大量存在的虛假評論進行抵制。例如,某些產品在首次上架后的短短幾天內,就能獲得數以千計的正面評論,這顯然是極不合理的,因為 FBA 送貨速度通常還會如此之快。亞馬遜在未對潛在客戶評論進行審核的情況下,便直接展示這些評論,這充分暴露出該平臺在法律層面存在的漏洞。
此外,亞馬遜還允許競爭對手所發布的具有破壞性的評論顯示出來,比如競爭對手惡意給出的差評。這種情況切實對賣家的銷量和利潤產生了直接影響,尤其是當產品的星級評分降至 4 分以下時,該產品的流量將會顯著下降,購物車也可能不會被顯示。這表明亞馬遜直接參與了對市場秩序的破壞,它允許而非打擊虛假且具有破壞性的評論。
雖然最終規則已經生效,但亞馬遜是否會積極履行規則仍不確定。它可能會嘗試使用拖延策略,以避免對當前的評論審核系統進行大規模變動。然而,如果賣家的合法權益得不到保障,可能會引發法律訴訟。一些律師事務所可能會為了維護賣家權益,對亞馬遜提起集體訴訟,指控其沒有有效阻止虛假評論。
跨境電商行業在新規下正處于變革的關鍵。虛假評論問題的解決需要賣家、平臺和監管機構共同努力。賣家要積極提升自身產品質量和服務水平,平臺要嚴格執行規則,加強對評論的審核和管理,監管機構要持續監督,確保規則的有效實施。只有這樣,才能實現跨境電商行業的健康可持續發展。
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