C2C

C2C中國發展現狀及歷史

在快速變化的互聯網行業當中，12個月的時間能夠讓滄海變成桑田。

多年之前(06年)，拍拍網的強勢介入讓C2C領域形成了四足鼎立之勢，淘寶、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又強弱分明，另外新秀D客商城、德酷網上陣，讓C2C領域有了新變革。一年的風雨之后再回頭來看，太多的事情讓原有格局已悄然改變，強弱之勢的異位讓C2C進入了更加撲朔迷離的后三國時代。

淘寶：在領先與壓力之間

毫無疑問，淘寶在C2C領域的領先地位暫時還沒有人能夠撼動。然而，淘寶卻也不得不承受這份領先帶來的沉甸甸壓力。在領先與壓力之間，淘寶在奮力往前走。

在中國C2C市場，淘寶的市場份額超過60%。如果是在傳統行業，淘寶完全可以高枕無憂。然而在瞬息萬變的互聯網領域，這樣優勢并不是什么不可逾越屏障。早于2006年5月推出招財進寶受挫，馬云便意識到這樣的市場地位并不穩固，競爭對手完全可能爆發出驚人的能量，直接挑戰淘寶的權威。

就這樣，領先本身就成為了一種壓力。后有追兵，前路又是一片茫茫。沒有人告訴你前面的路該如何去走，邁出的每一步都成為一次小心翼翼的嘗試，可能踏出一片廣闊天地，也可能會一無所獲。在過去的一年(06年至07年)內，淘寶顯示了其在創新上的勇氣，收購口碑網推出分類信息，大力拓展品牌商城，將團購做成一個頻道，將交易的視野擴向全球推出“全球購”頻道……很難說這些嘗試給淘寶帶來的直接收益有多大，但是淘寶卻因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不斷的嘗試，淘寶在小心翼翼的維護著自己的領先地位。

對于淘寶而言，領先還有一個代價，就是巨大的資金投入。不管馬云夸口的20億資金投入是否屬實，一個無可辯駁的事實是淘寶面臨的資金壓力越來越明顯的顯示出來。在悄無聲息之中，淘寶對于入駐品牌/商城的用戶開始收取服務費，而在政策和資源上對于該部分商戶的傾斜，以及不自覺間對于小商戶的忽視，使得免費的淘寶已經名存實亡。很顯然，免費的淘寶已經不能承擔巨大的資金壓力之重。

08年，淘寶還在前行，但是每一步都不會再像以前那樣輕松和自如。

拍拍：商品超千萬只是另一個起點

近日，拍拍網對外宣布，其在線商品數突破1000萬。商品數突破千萬量級意味著，只要是正常的購買需求，用戶都可以在拍拍網上得到滿足。籍此，拍拍網也正式躋身千萬商品俱樂部，目前，進入中國千萬商品俱樂部的只有淘寶和拍拍兩家。

06年3月，拍拍網對外宣布正式運營。一年多的快速成長，讓依托于騰訊的拍拍網已經成為中國C2C領域一匹潛力十足的黑馬。06年5月，拍拍網發布的 “螞蟻搬家”讓馬云開始認真打量這個快速崛起的競爭對手。07年3月，拍拍網正式宣布其在線商品數突破千萬，并且成為了最短時間內打破這一紀錄的行業領先者，而這距其正式運營的時間不過一年，成長速度之快，令人乍舌。

當然，拍拍網的快速發展讓中國的C2C市場格局也在悄然發生著變化。在線商品數突破千萬，讓拍拍在不經意間又逼近了淘寶一步。在Alexa的世界網站排名上，拍拍網躍進國內C2C網站流量排名第二位的位置已經持續了很久。 “對于購物網站來說，商品和人流量是兩個關鍵指標。簡而言之：當一個商場的商品非常豐富，而來商場的消費者又非常多的時候，商場成交額的提升將是一個必然。而在這兩項指標上都躍居第二，這也意味著C2C的產業格局正在悄然改變，三足鼎立的傳統格局很有可能會被淘寶、拍拍雙峰對峙的局面所替代。”業內專家認為。

盡管背后有著2.3億龐大的活躍QQ用戶群作為基礎，然而，能夠取得如此的成長速度仍屬不易。業內資深人士認為，和騰訊其他業務的密切捆綁，使得拍拍擁有了很多其他購物平臺所無法比擬的差異化優勢，而這是拍拍網快速發展的另一個關鍵原因。以交易騰訊增值產品為主的QQ特區在拍拍中占據著重要的位置。在06年10月，拍拍和QQ空間共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。據保守估計，QCC商城給拍拍帶來的流量和交易量的提升都在 20%以上。

盡管有著業界最快的成長速度和強勁的發展勢頭，但是和淘寶相比，拍拍網在市場份額上的差距也并不是憑一日之功就能解決的。對此，拍拍網負責人湛煒標有著非常清醒的認識：“在線商品數突破千萬，對于我們來說只是一個新的起點。接下來，我們會在商品搜索、購物流程、支付、物流等方面做持續改進，不斷提升用戶體驗。比如說在最近推出的QQ新版本中，我們就融入了更多的拍拍元素，在進行對話時，可以清晰的顯示賣家和商品信息，這樣就有助于在溝通過程中快速達成交易。畢竟，用戶的選擇才是評判一個購物平臺是否具有良好發展前景的最好標準。”

08年，在挑戰的道路上，拍拍任重而道遠。

易趣：轉型的陣痛

從本土企業到跨國企業，再從跨國企業到本土企業，轉了一個圈，易趣又回來了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也從邵亦波變成了王雷雷。

在06年易趣和TOM合并的時候，王雷雷曾經豪言：“要在半年的時間內找到可行的盈利模式。”半年的時間還沒到，豪言能否兌現尚未可知，但是可以看得到的是在TOM易趣身上明顯的本土化氣息。eBay易趣是不大注重社區的，如今的TOM易趣再次把社區當作重點抓了起來。過完年，易趣忙不迭的推出了年貨交易專區，并大做宣傳文章，而這在以前的eBay易趣則是不可想象的。

深入了解中國網民的習慣，并做出與之相對應的調整，易趣正在向一個純粹的本土企業接近，然而，無可回避的事實是，幾經周折的易趣已經元氣大傷。在王雷雷的手中，易趣究竟能恢復幾成的王者之風，還需要我們拭目以待。

易趣任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費。在此之前，易趣上每個超級店鋪每月收取50元的月租費，高級店鋪 25元。而在06年8月30日tom收購易趣之前的舊平臺則是超級店鋪每月500元，高級店鋪150元，一般店鋪50元，同時在舊平臺還有登錄費和交易服務費等費用。易趣還承諾，今年1月到4月內曾購買易趣高級店鋪或超級店鋪的賣家，易趣將回饋7月底以前的分類推廣資源;而對于購買了5月份高級店鋪、超級店鋪的賣家，易趣將在5月底之前全額退款。

對于易趣此次推出終身免費的原因，易趣網營運副總裁常琳稱：“國內網上交易還處在初級階段，但未來的發展空間和潛力巨大。我們還需要持續大力投入，培育用戶的使用習慣并幫助形成良好的市場環境。”屠建路則承認，在用戶并不是很穩固的情況下，堅持收費無疑是當年一項重大決策失誤。之所以選在這個時候宣布免費，屠告訴記者，從競爭環境看，淘寶網逐漸轉向收費的趨勢讓他們感到時機已經成熟。他稱，淘寶在兩年前就開始不斷探索收費模式，而一旦淘寶收費，將使大批中小賣家陷入生存困境。易趣在這個時候提出免費，就是想達到搶奪用戶的目的。而業內人士表示，這是易趣的一次絕地反擊。

一拍：出師未捷身先死

2004年初，雅虎酋長楊致遠來到中國。當時楊有兩個任務，一是為剛剛成為雅虎中國總裁的周鴻祎捧場;二是與新浪聯合宣布合資成立一拍網。

在一拍網中，新浪持股33%，雅虎持有剩余67%的股份。

一拍網內部員工告訴記者，一拍網被關閉早有跡象。一拍網經營業績一直不佳，在阿里巴巴宣布合并雅虎中國之后不久，馬云就對一拍網的員工進行了部分分流，“部分員工轉入了雅虎搜索”。

據了解，一拍網整體并入淘寶網后，新浪在其中的股份將完全退出。至于具體退出方式，阿里巴巴和新浪官方人士皆不愿表態，“新浪近期會正式公布這個消息”。

一拍網并入淘寶的消息并沒有引起員工的恐慌。上述一拍網員工告訴記者，在接手之初，阿里巴巴方面已經派人給所有員工開會，稱“阿里巴巴旗下平臺很多，大家可以自由選擇”。類似的話，馬云也曾在雅虎中國的員工會上講過。

一拍網并入淘寶引發了業界關于門戶電子商務前景的討論。

在一拍網成立當天舉行的盛大晚會現場，楊致遠旁邊坐著段永基、姜豐年、汪延、丁磊等互聯網精英。當趙薇一套紀念郵票以超過10萬元的天價被拍賣時，臺下精英們無不相信，中國門戶網站的拍賣時代已經到來。

但出乎意料的是，網上拍賣這場盛筵正越來越成為淘寶、易趣們的機會，而離新浪卻越來越遠。

談及一拍網的失意，前雅虎中國總裁周鴻祎認為，如果一拍不與新浪合作，而是由雅虎中國運營，也許不會落得如今的下場，“新浪作為門戶，另有專注，這是一拍網失敗的根本原因”。

但6688總裁王峻濤對“門戶無緣C2C”的說法表示質疑：一拍網的失敗僅與新浪志不在此有關，而與其門戶的身份無關。他舉例說，搜狐網上拍賣業務作得越來越有起色，仍然在保持增長，而娛樂門戶的騰訊更是快速切入了拍賣市場。

“這是遲早的事，沒什么可以評論的。”一拍網前總裁王懷南如此表示，他在電話中向記者確認，他已經找到新東家，“正是傳說中的Google”。

根據易觀國際《2005年第三季度C2C市場數據監測》報告顯示，一拍網占國內C2C市場7.29%的市場份額，在國內C2C市場處于季軍位置。

123拍：08年正式上線

123拍是香港上市公司莊士集團旗下的網站，是國內領先的C2C(個人對個人)及B2C(商家對個人)的網絡購物平臺。任何人都可以來該公司網站發布商品或購買商品，商品來源豐富，買家面向全國，是一個無地域限制的大型購物平臺。

123拍位于珠三角腹地，坐落于廣東東莞沙田鎮，毗鄰珠江入海口，背靠國際服裝城、電子商業中心、制造工業基地及各種商品集散地，人口眾多，資源豐富。

123拍倡導誠信、高效、愉快的網絡交易文化，并致力于為客戶提供一個安全、完善、便捷、實惠的網絡交易途徑。

123拍的目標是 “ 為賣家、買家創造價值 ” ， 123拍真誠為每一位客戶服務。

安全

數據安全：123拍所有網站數據的傳輸都經過完全加密傳輸，避免數據被非法盜取。

交易安全：所有資金都先支付到123 拍的在銀行的代存賬戶，只有買家確認收到貨并確認完好滿意后才付款給賣家。

完善

完善的功能：123拍提供即時交流、購買、付款、糾紛處理、評價、幫助、討論等一系列服務功能。

全面的內容：123拍不只是提供簡單的商品交易信息，還提供大型市場專區、品牌專區，使客戶在不出門的情況下也可走進自己喜歡的市場，同時還可購買、發布商品求購信息等。便捷　　物流服務的不斷發展，促進了商品運送速度，如果選擇合適的物流公司，本地可以當天到貨，遠的也只需要2-4天時間。真正的快速方便。實惠　　網上購物可以省去買家客戶大量時間，同時網上商店也省去了賣家客戶大量實體店鋪的租金，人工費用，降低了成本，可以給買家客戶帶來真正的實惠。

123拍有健全的管理制度，擁有數十位技術開發人員、專業的銷售團隊及完善體貼的售后服務系統。

123拍的網絡服務設備都存放在國家頂級機房，該機房擁有全國最大的國內、國際出口帶寬及一流的保安、空調環境;123拍力爭為客戶提供高穩定性、高速度、高安全性的交易途徑。

2008年10月28日：

百度電子商務網站“有啊”正式上線

百度網絡交易平臺是C2C(客戶對客戶)的個人交易網上平臺。

經營口號：要購物，先百度。

經營宗旨：讓買家得實惠，讓商家賺到錢。

商品：家用電器、相機電話、閃存優盤、電腦設備、手機、辦公器材、游戲電玩、男女裝、書籍、床上用品、食材、酒、運動休閑等幾乎包含人們的生活用品。

特色服務

百度Hi是打通和整合百度社區產品的通行證。用戶能從百度空間頁面上添加好友到百度IM;在貼吧、空間、知道等頁面上向百度好友發起的即時通話;貼吧的吧主可建立屬于該貼吧的百度IM群;用戶可在群里向貼吧“圖片庫”上傳圖片;與百度音樂掌門人結合，可在好友列表里實時顯示出好友發布的專輯;建立基于 IM的社區聊天室。

會員注冊之后百度交易平臺和百度Hi的會員名將通用，可與店主及時地發送，接收消息。了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。

商品的圖片可以上傳四個圖片，圖片可以上傳到百度空間。

針對不同需求，設計了不同的方案。也會在平臺上線時候，以及后續，為大家提供更多，更好的免費功能。這部分具體的內容，平臺上線以后會第一時間公布給大家。百度一貫都會致力于為用戶提供簡單，可依賴的優秀產品。

通過技術手段，輔助幫助賣家判斷重復鋪貨，判斷標準是一個復雜的技術問題，包括商品標題、商品描述等等在內的一個數學向量運算。例如，百度新聞搜索，對于相同新聞的聚類算法判斷，就有超過10個因素在計算范圍之中。為此進行了各種各樣復雜且負責的考量，計算。才制定出對應的標準。

店鋪具有以下功能

a 主題風格，根據您的喜好選擇一套主題模板，上傳個性化的店標和店鋪招牌;

b 店鋪類別，將您的店鋪設置到平臺對應的分類下，同時補充適當的店鋪簡介，讓更多買家找到它;

c 店鋪公告，編輯店鋪公告把店鋪信息及時傳達給瀏覽店鋪的買家;

d 推薦商品，向買家推薦您的優質商品;

e 商品分類，把店鋪內的商品分門別類，方便不同需求的買家進行查看;

f 友情店鋪，把您推薦的店鋪加為友情店鋪，為買家提供更多優質服務;

g 宣傳頁面，把店鋪中的活動制作成宣傳頁面，吸引更多買家瀏覽。

交易安全

1.百度平臺保證交易安全，注重誠信安全方面的建設，沒有通過實名認證的用戶不可以在百度網絡交易平臺出售商品和開設店鋪，在百度網絡交易平臺一個用戶名只能申請一個實名認證，只能開設一家店鋪。

2.對于買賣雙方在支付環節上的交易安全問題，百度平臺推出了名為“百付寶”的付款發貨方式，以此來降低交易的風險。百付寶是免費使用的。

3.信用評價系統

百度有啊網的信用度與二個因素相關：一是買賣次數，二是成交金額。信用度計算公式：信用度=信用評價X成交金額權重..若為“一般”評價則不管交易額為多少，該次交易信用度都為0。當您得到的為“不滿意”評價時，如果是百付寶交易，將會根據該筆交易金額的多少，扣除您一定的信用度，交易金額越高，扣掉的分數會相應高，并且“不滿意”評價會影響到您的“滿意評價率”。

采用分項評分：分項評分是交易評價的有力補充。買家在交易成功結束后，除了可以給予賣家滿意/不滿意的評價等級之外，還可以從商品與描述相符的程度、賣家的服務態度、商品的送達速度這三個方面對賣家的本次交易進行滿意度打分;

每項滿意度打分從1星-5星。分別代表待提高、不錯、滿意、很滿意、非常滿意。如買家沒有進行滿意度打分，則該項分值也不會記入最后的商品評價總體滿意度。

虛擬物品交易

4. 關于賣家出售虛擬商品獲得信用度的展示和排序說明

各位親愛的有啊用戶：

“百度 有啊”和大家一樣十分重視因為虛擬商品和實物商品信用度累計速度的不同而導致的賣家轉行出售其它商品引起的不公平現象。

針對這一問題需要告知大家，賣家出售虛擬商品獲得的信用度，從平臺發生的第一筆交易開始已有單獨統計。在賣家信用頁面和其他會展示信用度的

相關重要頁面，賣家出售虛擬商品獲得的信用度將在兩個月后以明顯區分于實物交易信用的方式顯示，以避免用戶混淆。

用戶購買實物商品選擇“按賣家信用等級”排序時，賣家因出售虛擬商品而獲得的信用度在排序時將不會被計算。而相應的，用戶購買虛擬商品選擇

信用排序時，實物信用度也不會計算在內。

同時，屬于信用炒作行為的虛擬商品交易，將繼續按照信用炒作相關規定進行處理和處罰。

虛擬商品是無實物性質，發布時默認無法選擇物流運輸的商品。

目前虛擬商品分類主要包括如下，以后隨著平臺的發展虛擬商品的范圍也將做相應調整：

a 網絡游戲虛擬商品交易區

b 移動/聯通/小靈通充值中心

c IP卡/網絡電話/軟件序列號

d 網店裝修/圖片儲存空間

百度搬家助理：百度公司推出的一款幫助商家快速批量上傳商品的工具。可以導入其他任何平臺備份出來的的CSV文件。為商家節約大量的時間。

百付寶 百度在2008年9月25日晚8點正式推出的C2C支付平臺。

百度Hi 百度公司推出的一款集文字消息、音視頻通話、文件傳輸等功能的即時通訊軟件，您可以通過它方便找到志同道合的朋友，并隨時與好友聯絡感情。在百度交易平臺的交易過程中聊天記錄可以作為交易證據。

業務調整

百度旗下C2C業務百度有啊3月31日發布公司調整公告，稱即日起將開始對百度有啊商城業務進行調整，自發布之日起一個月后，有啊購物平臺的商品、店鋪、交易相關功能將予以關閉，商城業務將有計劃地轉移給百度樂酷天、耀點100等合作伙伴。不過，百度有啊的生活信息平臺有啊生活將繼續提供服務。

D客商城：C2C也進行領域細分，獲得新機

D客商城，是C2C領域的一個標桿，他不像淘寶、拍拍、有啊他們綜合型的C2C平臺，而是只專注于禮品定制和民族手工領域的一個C2C平臺!創始人朱先生一直都認為，未來里，C2C也將會被細分，相信趨勢會步步印證我的預言，誰先改革誰就能獲得機會和生存發展。

D客商城從成立以來，經歷過很多的考驗和眾多行業對手的敲擊，并且業界內和一些專家并不十分看好，但D客商城一直都堅持自己的初衷和原則，敢于去突破和善于創新，D客商城從無到有，到至今擁有眾多用戶數量的網站，D客商城已經成為個性定制產業的一個代名詞。

無論是做什么行業領域，必須掌握下一個十年!D客商城創始人朱先生認為，個性定制和民族手工品業，一定會是未來的熱門行業，而且越來越火熱。個性定制業，現在國內還沒有得到一個突破的發展，但前景是一篇大好，看到了曙光，需要的是機遇和時間去爆發，而D客商城是提供讓有志從事個性定制業人士的一個平臺，讓喜歡個性定制愛好者和創業者找到了門戶。

D客商城經過不斷的努力和發展，取得了喜人的成績，在保障店主和消費的權利后不斷完善服務后，D客商城由最初的個性定制業務發展成為定制與手工品雙結合的交易平臺。商品種類也從單一的禮品拓展到居家日常用品，不斷滿足消費者的需要。今后，D 客商城會繼續不斷的完善和提升自己，提供更多更優質的服務，切實保障各方的權益，力求打造為最具影響最具價值的個性定制與民族手工制作商品的購物平臺。

卓購商城：資源共享，快速發展

5月5日利用“大淘寶計劃”，淘寶將會把大量用戶和商戶資源引入合作伙伴“卓購商城”

和“。原“淘寶”買家可通過點擊相關鏈接，直接使用淘寶賬號登錄激活“卓購商城”用戶賬戶;而賣家方面，淘寶也對想要遷移入“卓購商城”的商戶提供了優惠政策。據了解，在一個月之后，“淘寶”全部商品及店鋪編輯、管理、發布、交易等相關操作功能將予以關閉。

“卓購商城”是大連黑馬網絡在電子商務領域的第一次嘗試，最初定位于BtoC(商戶對個人)平臺，后來又曾轉向為向淘寶大平臺提供商戶資源，而現在“淘寶”面臨徹底調整。這一調整，也顯示出淘寶在電子商務領域的布局明確定位在“卓購商城”身上。

C2C模式建站的四大標準

一：Website Aesthetics 網頁審美

不以炫目，怪異來奪人眼球，而是以專業的方式來展示獨特的商品信息和服務，符合大眾審美，并有藝術感的亮點存在，能在第一時間內給潛在客戶留下印象。

二：Usability 可用性

專注于怎樣讓用戶搜索、比較、流程更便捷，獲得良好的用戶體驗。

三：Content 內容為王

探尋客戶的潛在客戶需求，為潛在客戶提供最有價值的信息，引導和教育客戶怎樣去選擇和鑒定商品，并且讓客戶相信這些信息及服務足夠讓他們付諸行動購買，提供最具商業價值的網站結構布局。

四：SEO 搜索引擎優化

網站優化，正確運用各種設計元素，讓搜索引擎更易抓取，提升網站的營銷價值。　　綜上所述，網站建設對于C2C電子商務企業有著舉足輕重的作用，是客戶了解企業最方便最直觀的途徑，一個集審美、內容、實用且具營銷價值的企業網站，在以用戶體驗為關注點的電子商務、網絡購物的互聯網經濟中更具有戰略意義，C2C企業一定要選擇合適的網站建設服務商，量身打造適合自己行業、產品及品牌風格的個性化營銷型站點。

C2C - 購物流程

網上有不少C2C網站，其購物方式都大同小異，現在就來介紹一下淘寶網的購物流程(請看下圖)：

看圖好似簡單，其實相對與B2C來說，C2C更加復雜一點。

搜索

首先第一步是搜索。搜索有以下幾種方法：

第一招：明確搜索詞

您只需要在搜索框中輸入要搜索的寶貝店鋪掌柜名稱，然后點擊“回車”，或單擊“搜索”按鈕即可得到相關資料。

第二招：用好分類

不知道您是否注意到，許多搜索框的后面都有下拉菜單，有寶貝的分類、限定的時間等等選項，用鼠標輕輕一點，就不會混淆分類了。比如：您搜索“火柴盒”，會發現有很多汽車模型，原來它們都是“火柴盒”牌的。當您搜索時選擇了“居家日用”分類，就會發現真正色彩斑斕的火柴盒在這里。

第三招：妙用空格

想用多個詞語搜索?在詞語間加上空格，就這么簡單!

第四招：精確搜索

1) 使用雙引號：比如搜索“佳能相機”，它只會返回網頁中有“佳能相機”這四個字連在一起的商品，而不會返回諸如“佳能IXUSI5專用數碼相機包”之類的商品。(注：此處引號為英文的引號)

2) 使用加減號：在兩個詞語間用加號，意味著準確搜索包含著這兩個詞的內容;相反，使用減號，意味著避免搜索減號后面的那個詞。

第五招：不必擔心大小寫

淘寶的搜索功能不區分英文字母大小寫。無論您輸入大寫還是小寫字母都可以得到相同的搜索結果。輸入“nike”，或“NIKE”，結果都是一樣的，因此你可以放心搜索。

聯系賣家

第二步，找到寶貝了，那就該聯系賣家了：

請您在看到感興趣的寶貝時，先和賣家取得聯絡，多了解寶貝的細節，詢問是否有貨等等。多溝通能增進您和賣家的了解，避免很多誤會。

第一招：發站內信件給賣家

站內信件是只有您和賣家能看到的，相當于某些論壇里的短消息。您可以詢問賣家關于寶貝的細節、數量等問題，也可以試探地詢問是否能有折扣。

第二招：給賣家留言

每件寶貝的下方都有一個空白框，在這里寫上您要問賣家的問題。請注意，只有賣家回復后這條留言和答復才能顯示出來。因為這里顯示的信息所有人都能看到，建議您不要在這里公開自己的手機號碼、郵寄地址等私人信息。

第三招：利用聊天工具不同網站支持不同的聊天工具，淘寶是旺旺，拍拍是QQ，利用它們盡量直接找到賣家進行溝通。

購買

第三步，當你和賣家達成共識后，那就購買吧!(整個流程如圖)

評價

最后一步是評價：

當您拿到商品之后，可以對賣家做確認收貨以及對賣家的服務做出評價。這是您的權力哦! 如果對商品很不滿意，可以申請退貨，或者是換貨，細節方面請與賣家聯系。

網購的流程大致如上。

C2C和B2C

艾瑞市場咨詢即將出版的《2007年中國網絡購物報告》數據顯示，俗稱“網上開店”的C2C網絡購物模式發展快于B2C，兩者融合的趨勢越來越明顯，未來將共同形成最有競爭力的互聯網商業模式。

C2C交易額超過B2C

網絡購物有兩種模式：一種是B2C模式，即商品和信息從企業直接到消費者，另一種是C2C，即商品和信息從消費者直接到消費者，俗稱“網上開店”。數據顯示，截至2006年年底，網絡購物總體交易額達到312億元，B2C和C2C總體交易額分別為82億元和230億元，C2C市場規模同比增加85%，增長速度超過網絡購物的整體增速。

從購物內容看，B2C類購買商品種類以音像制品為主，其次是軟件類商品;C2C購物網站銷售的各類商品中，游戲點卡、數碼產品和家居百貨等產品都是買家在C2C類購物網站購買的重點。此外，隨著買家購買經驗的累積和商家對商品描述內容愈發詳細和貼切，加上退換貨制度的建立，服裝鞋帽逐漸成為網絡銷售中的熱門商品種類。

艾瑞市場總監侯濤認為，在市場成長階段初期，由于相對C2C，B2C交易避免了信用和支付安全等問題，更容易被用戶接受，因此交易額在2003年和2004年都高于C2C。但隨著第三方支付平臺的出現和信用評價體系的建立，C2C更靈活和自由的購物模式也得到越來越多用戶的認可。從2005年開始，C2C的交易額快速增長。

形成“內外”爭霸格局

艾瑞咨詢提供的數據預計，2007年中國網絡購物的市場規模將突破500億元，達到510億元，增長率則從2002年起點時期的196%下降到2006年60%左右，明年將略有提高，為63.5%。

此外，網絡購物注冊人數在2006年達到4310萬人，預計今年會保持25%以上的增長率，達到5500萬人。另據中國互聯網絡信息中心(CNNIC) 發布的第十八次“中國互聯網絡發展狀況統計報告”，在12300萬網民數十種網上行為中，通過網絡進行購物的比例高達26%。按照這個比例計算，網絡購物的直接顧客群將達到3200萬人。

然而，如此巨大的市場目前只有寥寥數家瓜分。盡管購物網站數目眾多，但由于購物網站需要巨額資金投入，目前只有幾家在苦苦支撐，形成“內外”相爭的局面。外資代表如卓越網和易趣網;卓越網由金山公司和聯想投資創建，2004年被美國電子商務網站巨頭亞馬遜收購，易趣網引入合作伙伴美國電子商務網站eBay，隨后被其全面收購。內資代表如淘寶網和拍拍網，電子商務網站阿里巴巴創建淘寶并多次注資，中國市場上最大的互聯網即時通信軟件開發商騰訊公司也染指購物網站，成立拍拍網，與淘寶叫板。

這4家購物網站占據了網絡購物市場的半壁江山，但是網站間同質化競爭嚴重。侯濤指出，在B2C、C2C融合的背景下，如果購物網站能夠結合自身的網站資源優勢進行創新，將能夠催生網絡購物航空母艦型企業的出現。

中國C2C簡史

1999年：邵亦波創立易趣網，創中國C2C先河。

1999年8月：易趣網正式上線。

2002年3月：eBay注資易趣網3000萬美元。

2003年5月：阿里巴巴4.5億成立C2C網站淘寶網。

2003年7月：eBay斥資1.5億美元全資收購易趣網。

2004年4月：一拍網正式上線，新浪占據其中33%的股權，原雅虎中國占67%的股份。

2004年6月：易趣網進入與美國eBay平臺對接整合。

2005年9月：騰訊推出拍拍網，2006年3月13日運營。

2006年2月15日：一拍網徹底關閉，阿里收購一拍全部股份，原屬一拍用戶將導入淘寶。

2006年12月：TOM在線與eBay合資，更名為TOM易趣。

2007年10月：搜索引擎公司百度宣布進軍電子商務，籌建C2C平臺，預計2008年初推出。

2008年05月05日：易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費。

2008年6月18日，百度網絡交易平臺正式在北京啟動其在全國范圍的巡回招商活動。

2008年10月8日，淘寶總裁陸兆禧對外宣布，阿里集團未來5年將對淘寶投資50億元，并將繼續沿用免費政策。

2008年10月28日：百度電子商務網站“有啊”正式上線，有望開創新的電子商務格局。

2009年 c2c 新形式的誕生 網購導購業進駐c2c 搶占市場份額。

2009年12月：D客商城正式上線，推動個性定制業發展。

2011年4月 百度電子商務網站“有啊”宣布關閉C2C平臺，轉型提供生活服務。

c2c 新形式的誕生

網購導購業進駐c2c 搶占市場份額。

c2c新形式的誕生 c2c導購行業很早以前就誕生了 但并沒有人提出其為c2c 此概念首先由如此98網提出

網購導購業已經成為c2c行業的入口 通過導購類網站進入c2c類如淘寶網等購物網站已經占據了很大的份額，具體數據沒有人做過相關統計。

B2B,B2C,C2C,C2B,M2C,I2C之間的區別

B2B (Business to Business) 是指商家與商家建立的商業關系. 例如我們在麥當勞中只能夠買到可口可樂是因為麥當勞與可口可樂中的商業伙伴的關系. 商家們建立商業伙伴的關系是希望通過大家所提供的東西來形成一個互補的發展機會，大家的生意都可以有利潤. 例子：阿里巴巴、慧聰。

B2C (Business to Consumer) 就是我們很經常看到的供應商直接把商品賣給用戶. 例如你去麥當勞吃東西就是B2C，因為你只是一個客戶. 例子：當當、卓越、優凱特。

C2C (Consumer to Consumer)，客戶之間自己把東西放上網去賣. 例子：淘寶、拍拍、易趣。

C2B (Consumer to Business)，這個概念比較新，意思是由客戶選擇自己要些什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要求. 假如商家接受客戶的要求，那么交易成功; 假如商家不接受客戶的要求，那么就是交易失敗。

M2C(Manufacturers to Consumer)，生產廠家(Manufacturers)直接對消費者(Consumers)提供自己生產的產品或服務的一種商業模式，特點是流通環節減少至一對一，銷售成本降低，從而保障了產品品質和售后服務質量。

I2C(Info to Consumer)，信息對消費者，如：團購網提供打折信息，消費者對其發動的電子商務購買!當達到一定人數即可成交的信息提供電子商務模式。

主要是對象的區別

B2B：企業間的EC

B2C：企業對個人用戶的EC

C2C：個人對個人的EC

C2B：個人對商家的EC

M2C：廠家對個人的EC

I2C：信息提供對消費者的EC

注：EC是指電子商務

電子商務之失敗因素

個人資料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解網頁源代碼，并在網頁上種下木馬或是病毒，只要你登入并打上個人資料，黑客便可以馬上知道你在網頁上打下哪些個人資料。所以如何保護顧客的個人資料等是電子商務最大的問題，如果不妥善處理，那么電子店家便會被淘汰。

易趣網淘寶網5年交戰史

自2003年阿里巴巴旗下淘寶網上線以來，易趣網與淘寶網的戰斗一直沒有停止過。從以下淘寶網與易趣網的交戰歷史，可以看出在斗爭中成長的兩大C2C網站，也可以看到中國C2C發展的一絲脈絡。

易趣淘寶交戰史：

1999年8月 兩位哈佛商學院畢業生，邵亦波和譚海音，在中國上海創辦易趣網。成立之初，公司在上海一個兩居室的民居樓內辦公。兩位創始人邵亦波和譚海英是當時僅有的兩名員工。

2000年7月 易趣推出個人網上開店服務，短短一周即吸引5,000多位網友“嘗鮮”，此舉切實地培養起中國首批真正靠網絡來賺錢的網民。

2001年7月 易趣宣布網站開始對賣家登錄物品收取登錄費。

2002年9月 易趣開始對賣家網上商品成交后收取商品交易服務費。易趣開始進入了電子商務平臺非免費運營的階段，也標志著中國電子商務的發展的一個里程碑。

2003年6月，eBay投資1.5億美金，收購易趣(美國)公司的股份。易趣公司和eBay展開全面合作。

2003年5月10日，淘寶網上線。同時宣布全站免費。

2003年，eBay將易趣網更名為eBay易趣。

2003年10月，淘寶網發布了“支付寶”服務。

2004年2月2日，易趣正式調低了自己的商品登錄費用，這是易趣采取收費策略后第一次“降價讓利”。

2004年4月，yahoo與新浪合作的一拍網成立。

2004年9月17日，易趣與eBay正式完成對接。

2005年4月，淘寶網和搜狐宣布結成戰略聯盟，緊接著在5月，成為MSN中國拍賣頻道的合作伙伴。

2005年5月1日易趣網再次宣布登錄費、月租費下調;6月9日的“安付通”升級。

2005年7月11日，貝寶(PayPal China)中國網站正式開通，標志著貝寶正式登陸中國市場。

2005年10月20日，淘寶網宣布將繼續免費三年。

2006年5月10日，正式推出全新B2C(企業對個人)業務——淘寶商城。并同時推出競價排名服務“招財進寶”，在宣布繼續免費3年之后，這項有償增值服務被認為是“變相收費”，成為淘寶成立以來最大的一次改革。

2006年12月，eBay與TOM在線合作攜手組建一家合資公司，結合雙方的優勢資源，專為中國市場打造一個本地化的交易平臺。TOM在線CEO王雷雷同時兼任合資公司CEO。

2007年7月，eBay和TOM聯手打造的全新交易平臺—易趣正式上線啟用。

2008年4月，淘寶B2C平臺正式上線。與此同時，淘寶將對該B2C的“品牌/商城”業務收費，此舉被認為是提前收費，違反了淘寶2005年10月宣布的繼續免費3年的承諾。同月，淘寶出現轟動一時的“評價門”事件。

2008年10月，百度有啊正式上線。

2011年4月，百度有啊宣布關閉，商城業務轉移到樂酷天等。

C2C 網站的盈利模式

1.會員費

會員費也就是會員制服務收費，是指 C2C 網站為會員提供網上店鋪出租，公司認證，產 品信息推薦等多種服務組合而收取的費用. 由于提供的是多種服務的有效組合，比較能適應 會員的需求，因此這種模式的收費比較穩定. 費用第一年交納，第二年到期時需要客戶續費，續費后再進行下一年的服務，不續費的會員將恢復為免費會員，不再享受多種服務。

2.交易提成

交易提成不論什么時候都是 C2C 網站的主要利潤來源.因為 C2C 網站是一個交易平臺，它為交易雙方提供機會，就相當于現實生活中的交易所，大賣場，從交易中收取提成是其市 場本性的體現.

3.廣告費

企業將網站上有價值的位置用于放置各類型廣告，根據網站流量和網站人群精度標定廣告 位價格，然后再通過各種形式向客戶出售.如果 C2C 網站具有充足的訪問量和用戶粘度，廣告業務會非常大.但是 C2C網站出于對用戶體驗的考慮，均沒有完全開放此業務，只有 個別廣告位不定期開放.

4.搜索排名競價

C2C 網站商品的豐富性決定了購買者搜索行為的頻繁性.搜索的大量應用就決定了商品 信息在搜索結果中排名的重要性. 由此便引出了根據搜索關鍵字競價的業務. 用戶可以為某 關鍵字提出自己認為合適的價格，最終由出價最高者競得，在有效時間內該用戶的商品可獲 得競得的排位.只有賣家認識到競價為他們帶來的潛在收益，才愿意花錢使用.

5.支付環節收費

支付問題一向就是制約電子商務發展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上 促進了網上在線支付業務的開展. 買家可以先把預付款通過網上銀行打到支付公司的個人專 用賬戶，待收到賣家發出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶，這樣買家不用 擔心收不到貨還要付款，賣家也不用擔心發了貨而收不到款. 而支付公司就按成交額的一定 比例收取手續費.

如何選擇一個好的C2C網站建設公司

古語有云：“工欲善其事，必先利其器”，為了公司或企業的長遠發展，我們善意的忠告廣大用戶：想用互聯網為您的事業提供幫助，請慎重選擇一家值得信賴的、信譽與實力并重的網站設計公司。那么應當如何選擇好的網站設計公司呢?現在提供網站建設服務的公司很多，此產業是一個很速成的產業，因此充滿了很多非專業的正規公司。因此，對于廣大用戶而言，如何選擇網站設計公司應當慎重。以下幾點可以考慮：

1、是否擁有固定辦公場所

你也許遇到過這種情況：當你提出要去給你做網站的公司實地看看時，對方會找出種種理由推脫，極力阻止你去，同時卻以低于市場價很多的價格向你承諾各種服務。可想而知，那些連公司的地點都不愿告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的網絡公司一定都是含有欺詐成分的公司，而缺乏足夠的辦公環境、技術實力，所做的承諾也只能成為不切實際的空中樓閣。

2、是否具有多年的網站設計經驗

我們不否定新生事物，但是如果從長遠考慮的話，我們還是建議您選擇具有多年的網站設計經驗的公司，一方面在網站設計的過程中他們會考慮到的東西更多，更能了解客戶的需求;另一方面這樣的公司積累了大量的客戶群體，也不會輕易倒閉。

3、不要相信那些大包大攬的公司

不要相信那些大包大攬的公司，甚至終身免費維護的鬼話。他們可能只是為了得到你的單子，但沒有考慮服務的問題，所以可以任意向你承諾。

C2C電子商務網站管理系統前臺功能解析

[ 緩存更新 ] 在代碼的效率上力求完美，同時在前端還采用了數據緩存、頁面緩存等多種手段及形式的緩存機制，使得頁面的執行速度表現優秀。幾乎與靜態頁面無異。

[ 拍賣模式 ] 同時支持拍賣和一口價拍賣模式[ 二級域名 ] 可實現店鋪二級域名轉向功能(需獨立服務器支持)。

[ 拖曳排版 ] 支持鼠標拖曳排版，由工具箱導入相應版塊。

[ HTML編輯 ] 信息的添加和更新改用 HTML編輯器，實現所見即所得。

[ 外接數據 ] 支持系統外接用戶數據庫功能，使系統可很方便的整合到其它系統中，避免了用戶的重復注冊。

[ 店鋪收費 ] 按店鋪的等級限制商品發布數量收取費用。

[ 支 付 寶 ] 用戶與用戶間在系統內完成拍賣后，可以通過支付寶按鈕來完成交易資金的支付，確保交易安全。

[ 模板管理 ] 可自行添加和制作系統模板，讓你的系統與眾不同。

[ 自助推薦 ] 用戶可以通過虛擬幣，在個人面板里，自助刷新自己的商品。

[ 登陸收費 ] 按一定比例收取商品登陸費用。

[ 多種查詢 ] 搜索功能，多條件，多功能快速查詢。

[ 多級分類 ] 商品可實現多級分類，滿足C2C多元化信息平臺的需求。

[ 在線支付 ] 在線支付接口，支持支付寶，財付通，CHINABANK,NPS等多種常用實時充值。

[ 個人管理 ] 用戶注冊登陸后，可自由拍賣商品或者參與競拍，并可在個人面板管理自己的當前信息。

[ 免費開店 ] 擁有會員管理系統，會員店鋪功能，注冊用戶可申請開設自己的店鋪。

[ 店鋪管理 ] 用戶店鋪內主要有店鋪分類，店鋪新聞，店鋪公告，購物指南，誠信與安全，友情鏈接等功能設置。

[ 站內短信 ] 擁有站內短信功能，方便用戶之間詢問商品情況和完成交易。

[ 提醒郵件 ] 交易郵件提醒功能，交易雙方成功交易后，由系統自動送出確認信件，以便及時讓雙方取得聯系

[ 信用評價 ] 擁有信用評價功能，可對交易對方作出信用評價，并自動統計用戶的信用指數。

[ 虛擬貨幣 ] 虛擬貨幣功能，可以完成唯一最底價拍賣模式的出價扣點和其它一些系統提供的增值服務。

[ 交易付費 ] 可實現商品登陸收費等功能。

[ 商品多圖 ] 支持商品的多圖片設置，可后臺設置每件商品的商品圖片數量，增強了系統的廣泛性，適用于更多的行業(如蘭花拍賣)。

[ 外接數據 ] 支持系統外接用戶數據庫功能，使系統可很方便的整合到其它系統中，避免了用戶的重復注冊。

[ 新聞系統 ] 首頁新聞發布功能，管理員可后臺發布系統的最新公告等。

[ 友情鏈接 ] 首頁友情鏈接功能，可方便與其它系統交換鏈接。

[ 系統廣告 ] 系統廣告JS功能，管理員可在后臺管理整站廣告。

[ 首頁推薦 ] 商品的首頁推薦，店鋪的首頁推薦功能。

[ 商品管理 ] 出售中的商品允許用戶修改和刪除。

[ 商品搜索 ] 商品高級搜索功能，快速檢索你需要的商品。

[ 店鋪搜索 ] 店鋪搜索功能，可檢索用戶店鋪信息。

[ 團購平臺 ] 注冊用戶可發布團購信息尋找自己想找的商品。

[ 首頁調用 ] 信息首頁調用功能，包括最新商品，最新店鋪，熱門商品，熱門店鋪，推薦商品，推薦店鋪，最新求購信息，商品分類等。

[ 用戶管理 ] 用戶注冊資料管理，找回密碼等功能。

[ 身份認證 ] 擁有用戶身份認證功能，加強交易雙方的誠信度。

[ 在線統計 ] 擁有在線人數統計功能。

[ 加密設置 ] 前后臺加密設置，讓系統更安全。

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