通信工程面試題

1. 內(nèi)部初驗(yàn)的條件是什么?

內(nèi)部驗(yàn)收是有華為方面和施工合作方簽署的內(nèi)部驗(yàn)收書，起作為工程付款的依據(jù)，其簽署的前提條件是由于客戶方原因或者華為產(chǎn)品原因引起客戶無法簽訂系統(tǒng)初驗(yàn)

2. 合作方工程師如何處理客戶的超界面需求?

出現(xiàn)此種情況，應(yīng)首先向客戶講明我方的職責(zé)、服務(wù)范圍，考慮到雙方關(guān)系的協(xié)調(diào)和諧，一些非常小的要求在不違反相關(guān)規(guī)定的前提可以提供力所能及的幫助，牽扯到大量工程量或者違反規(guī)定的情況，需要耐心向客戶解釋，爭(zhēng)取得到諒解，同時(shí)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋。

服務(wù)規(guī)范：

1. 工程滿意度如何保障?

1， 嚴(yán)格按工程進(jìn)度計(jì)劃和客戶要求進(jìn)行施工，做到保質(zhì)保量;2，按時(shí)提交工程周報(bào)，定期和客戶溝通，工程以外的問題爭(zhēng)取得到客戶的理解與支持，

2工程客戶滿意度調(diào)查問題包括哪些?滿意度分?jǐn)?shù)如何計(jì)算?

您對(duì)本次施工的總體滿意度評(píng)價(jià)如何?

您對(duì)施工人員溝通、協(xié)調(diào)配合情況評(píng)價(jià)如何?

您對(duì)工程交付及時(shí)性評(píng)價(jià)如何?

您對(duì)割接準(zhǔn)備、安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)如何?

您認(rèn)為本次工程還有哪些需要改進(jìn)的地方?

打分主要在前4項(xiàng)，每項(xiàng)是5分制，非常滿意=5分，滿意=4分。

不過每項(xiàng)內(nèi)容權(quán)重分別為40、20、20、20

各單位工程督導(dǎo)立即著手拜訪客戶，跟客戶解釋下以上工程客戶滿意度調(diào)查計(jì)算方式的變化，并耐心跟客戶溝通，希望客戶在遇到工程中的問題時(shí)，尤其是問題在得不到及時(shí)解決時(shí)，可以先投訴到區(qū)域工程責(zé)任人處，華為公司和合作單位領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)及時(shí)來處理，保證問題的及時(shí)解決，保障工程的順利進(jìn)行。最后希望客戶在答復(fù)第三方調(diào)查時(shí)，能幫忙答復(fù)“非常滿意”，希望客戶也能支持我們的工作。

3工程督導(dǎo)的主要指責(zé)是什么?

工程現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人;對(duì)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任;工程實(shí)施、工程現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)驗(yàn)收、文檔整理;合同貨物的準(zhǔn)確驗(yàn)收

4局方機(jī)房行為要注意哪些?

進(jìn)入局方機(jī)房必須進(jìn)行申請(qǐng)，得到局方相關(guān)人員確認(rèn)同意后方可進(jìn)入;需在局方相關(guān)人員的陪同下進(jìn)入;嚴(yán)格執(zhí)行局方相關(guān)機(jī)房管理規(guī)定(如：戴鞋套、登記);不動(dòng)和本次工程不相關(guān)的設(shè)備;插拔單板要戴防靜電手腕，所有操作必要按照相關(guān)規(guī)定、方案步驟進(jìn)行;結(jié)束后應(yīng)該保持機(jī)房衛(wèi)生

溝通技巧：

1. 如果客戶要求在白天進(jìn)行業(yè)務(wù)割接，該如何處理?

詳細(xì)向客戶說明白天進(jìn)行割接可能發(fā)生的情況，及對(duì)用戶業(yè)務(wù)所造成的影響，爭(zhēng)取說服客戶在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間進(jìn)行，把風(fēng)險(xiǎn)降到最小;及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋情況，由相關(guān)人員和客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào);客戶要求必須白天進(jìn)行的，要簽定備忘錄，在備忘錄中詳細(xì)寫明情況及雙方的責(zé)任，由客戶簽字蓋章確認(rèn)。