一、基礎(chǔ)能力
電商運(yùn)營(yíng)需具備產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷運(yùn)作、店鋪診斷、用戶心智、數(shù)據(jù)分析、總結(jié)復(fù)盤(pán)等能力，還要掌握定位市場(chǎng)、查看數(shù)據(jù)、診斷店鋪、結(jié)構(gòu)產(chǎn)品、全局把控、營(yíng)銷推廣、人群定位、賣點(diǎn)發(fā)掘、營(yíng)銷策略等技能。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力要求運(yùn)營(yíng)人員對(duì)產(chǎn)品有清晰定位，能分析與競(jìng)品的區(qū)別，找準(zhǔn)宣傳切入點(diǎn)。例如，在手機(jī)殼市場(chǎng)中，數(shù)據(jù)顯示市場(chǎng)需求大，但實(shí)際進(jìn)入后會(huì)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就需要運(yùn)營(yíng)深入分析產(chǎn)品特點(diǎn)，找到獨(dú)特賣點(diǎn)。營(yíng)銷運(yùn)作能力則需把控全年?duì)I銷日歷，熟悉各種促銷玩法。如在粉絲節(jié)、跨界合作等活動(dòng)中，通過(guò)不同的促銷方式吸引消費(fèi)者。店鋪診斷能力可以對(duì)店鋪現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找到問(wèn)題并調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路。
比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)店鋪風(fēng)向標(biāo)用戶評(píng)價(jià)評(píng)分下降時(shí)，不能只認(rèn)為是這一項(xiàng)出了問(wèn)題，要綜合考慮可能影響評(píng)分的各種因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服態(tài)度等。用戶心智能力要求從用戶角度分析，構(gòu)建會(huì)員營(yíng)銷模型。數(shù)據(jù)分析能力可幫助了解店鋪層級(jí)，調(diào)整策略。總結(jié)復(fù)盤(pán)能力則通過(guò)對(duì)各類活動(dòng)效果評(píng)估和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷提升運(yùn)營(yíng)水平。
二、核心技能
（一）技術(shù)角度：包括老顧客活動(dòng)、直通車推廣等基本功。
14 年苦練老顧客活動(dòng)，15 年瘋狂飆車（直通車），但僅靠這兩項(xiàng)技能無(wú)法獨(dú)闖江湖。運(yùn)營(yíng)要認(rèn)識(shí)到自己只是帶兵打仗的人，需惡補(bǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，學(xué)習(xí)找好款、做好產(chǎn)品。
（二）產(chǎn)品與市場(chǎng)角度：涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、產(chǎn)品把控、數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)分析。
大量學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，帶入淘寶框架思考，能更透徹理解市場(chǎng)機(jī)制和流量分發(fā)原理。與老板和朋友交流產(chǎn)品，對(duì)做好產(chǎn)品有懵懵懂懂的把握。通過(guò)不斷拉數(shù)據(jù)、看數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)分析能力。
（三）經(jīng)營(yíng)角度：涉及商業(yè)知識(shí)、產(chǎn)業(yè)帶分析、從供給端分析店鋪發(fā)展方向。
學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)，從老板視角看生意。分析產(chǎn)業(yè)帶分布情況，了解店鋪供給側(cè)情況，站在供給端分析店鋪發(fā)展方向，理解 “供應(yīng)鏈才是核心”。
三、其他技能
如攝影 p 圖、圖文制作、定位人群、店鋪布局、運(yùn)用推廣工具、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。
攝影 p 圖和圖文制作能提升產(chǎn)品展示效果，吸引消費(fèi)者眼球。定位人群準(zhǔn)確，才能更好地進(jìn)行營(yíng)銷推廣。店鋪布局合理，能提高用戶體驗(yàn)。運(yùn)用推廣工具，如直通車、淘寶客、鉆展、超級(jí)推薦等，可以提升店鋪流量和銷售額。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析則能幫助運(yùn)營(yíng)了解店鋪運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整策略。
例如，直通車是按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷工具，通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、點(diǎn)擊付費(fèi)進(jìn)行推廣服務(wù)。淘寶客是按成交支付傭金，只有訂單成交才扣錢(qián)，能幫助店鋪沖量。鉆展專注于淘寶首頁(yè)和站外廣告位展現(xiàn)廣告，適合產(chǎn)品及品牌曝光。超級(jí)推薦是信息流營(yíng)銷工具，將產(chǎn)品廣告推送到精準(zhǔn)人群，可提升店鋪銷量和流量。
